سياسة الإرجاع والاستبدال
المنتجات التي يمكن إرجاعها
لأن منتجات العناية بالبشرة والجسم منتجات شخصية ترتبط بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتج إلا إذا كان:
• مغلقًا ولم يُفتح أو يُستخدم، مع سلامة ختم الأمان والتغليف المانع للعبث.
• في عبوته الأصلية كاملة.
• تم طلب إرجاعه خلال 14 يومًا من الاستلام.
منتجات لا يمكن إرجاعها
• أي منتج تم فتحه أو تجربته أو استخدامه.
• المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الخاصة.
• المنتجات التي تلفت بعد الاستلام بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.
• لا يُعد تحسس البشرة أو عدم ملاءمة المنتج لنوع بشرتك سببًا للإرجاع. ننصح بتجربة المنتج على جزء صغير من البشرة قبل الاستخدام الكامل ومراجعة قائمة المكونات.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك عند الاستلام. للإبلاغ عن منتج تالف أو معيب أو غير صحيح:
• تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر info@evermethodeg.com أو واتساب 01042945922.
• أرسل رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج والعبوة الخارجية ورقم التشغيلة. ويُفضّل إرسال فيديو أثناء فتح الطرد.
• بعد المراجعة، سنستبدل المنتج أو نرد لك المبلغ.
كيفية طلب الإرجاع
• لا نقبل أي مرتجع يُرسل دون موافقة كتابية مسبقة منا.
• بعد الموافقة، سنرسل لك تعليمات الإرجاع.
الشحن
• المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: نتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع.
• الإرجاع بسبب تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
الاستبدال
يتاح الاستبدال للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة فقط، وحسب توفر المنتج. في أي حالة أخرى، يمكنك إرجاع المنتج المؤهل وتقديم طلب جديد.
استرداد المبلغ
بعد استلام المرتجع وفحصه، سنبلغك بقرارنا خلال 3 أيام عمل. في حال الموافقة:
• الدفع بالبطاقة: يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل، وقد يحتاج البنك وقتًا إضافيًا لإظهاره.
• الدفع عند الاستلام: يُرد المبلغ خلال 14 يوم عمل بطريقة نتفق عليها معك.
• المبالغ المستردة بسبب تغيير الرأي تُصرف كرصيد في المتجر.